Política de reembolso

Política de devoluciones

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, sin desperfectos y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra, o en su defecto indicarnos el número de pedido.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a secondstepcontacto@gmail.com antes de enviar nada, no aceptamos devoluciones sin autorización previa. Si aprobamos la devolución, te enviamos la etiqueta de envío y los detalles de la dirección de entrega.

Daños o artículo incorrecto

Revisa el pedido en cuanto llegue. Si hay algún defecto, daño o te ha llegado un artículo equivocado, escríbenos de inmediato a secondstepcontacto@gmail.com para solucionarlo.

Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo, pedidos personalizados ni productos perecederos.

Cambios

Para cambiar un artículo, solicita primero la devolución y, una vez aceptada, realiza un nuevo pedido. Ten en cuenta que, dado el carácter único de cada pieza de SecondStep, no podemos garantizar la disponibilidad del artículo en el momento del cambio.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si recibes tu pedido dentro de la UE, puedes devolverlo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Se aplican las mismas condiciones: artículo sin usar, etiquetas intactas, embalaje original y comprobante de compra o número de pedido.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, te avisamos de la resolución. Si se aprueba, el reembolso se tramita automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algo más en hacerlo efectivo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a secondstepcontacto@gmail.com